Allgemeines

• Seit wann tritt das Problem auf?
• Hatte die Seite vorher einmal einwandfrei funktioniert?
• Wurden Systemkomponenten (Hardware, Software, Virenscanner etc.) in der letzten Zeit ausgetauscht oder erneuert?
• Haben Sie heute nochmals getestet? Eventuell gab es kurzzeitig störende Wartungsarbeiten für das CADClick ccCatalog-System.
• Wie können Sie den Fehler am präzisesten beschreiben? Screenshots sind eventuell sehr hilfreich.
• Treten bei Ihren Kollegen die gleichen Fehler auf?

Anwendung

• In welcher Anwendungssprache haben Sie die CADClick ccCatalog-Lösung genutzt?

Browser.Allgemein

• Um welchen Browser und welche Version handelt es sich genau?
• Haben Sie einmal mit einem anderen Browser die CADClick ccCatalog-Anwendung getestet?
• Sind spezielle Add-Ons, Plugins oder Toolbars installiert?
• Gibt Ihr Browser einen Javascript-Fehler aus? IE: gelbes Dreieck in der Statuszeile.
• Sind in Ihrem Browser transiente Cookies erlaubt?
• Wie sind die Cache-Einstellungen in ihrem Browser?

Browser.Internet Explorer

• Ist der geschützte Modus aktiv?
• Bitte fügen Sie die ccCatalog-Website einmal zu den "vertrauenswürdigen Sites" hinzu.
  Extras -> Internetoptionen -> Sicherheit -> Vertrauenswürdige Sites -> Button "Sites" -> Website-Adresse erfassen -> Button "Hinzufügen"
  Bitte achten Sie hierbei darauf, dass die CheckBox "Für Sites dieser Zone ist eine Serverüberprüfung (https:) erforderlich" nicht aktiviert ist!

Browser.Java-Installation

• Welche Java-Version(en) ist/sind installiert?
• Sind verschiedene 32- und 64-bit Versionen parallel installiert?
• Bitte schauen Sie bei weiteren Java-Problemen auch >>HIER<<!

Proxy

• Verwendet Ihr Browser einen Proxy? Wenn ja, sind diese Einstellungen korrekt und wurden in der letzten Zeit nicht verändert?
• Um welche Proxy-Software handelt es sich genau?
• Wann wurde die Proxy-Software zuletzt aktualisiert? Bitte befragen Sie ggf. Ihre IT hierzu.

Virenscanner

• Welche Virenscannersoftware wird in Ihrem Unternehmen eingesetzt?
• Sind die Virenscannersoftware und -datenbank aktuell?

Firewall/Router/Netzwerk

• Welche Firewall / welcher Router (Hersteller) wird in Ihrem Unternehmen eingesetzt?
• Gab es in letzter Zeit technische Veränderung in der Netzwerkinstallation?